Políticas de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail suporte@estilodeluxo.com, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Confira ou nos questione se houver alguma dúvida.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Todos os produtos são classificados com Frete Grátis por cortesia para todas as regiões do país por opção da empresa, em nenhum momento é cobrado taxa por este serviço de entrega. O mesmo pode ser mudado a qualquer momento sem aviso prévio caso assim a empresa opte por esta decisão. Porém para os produtos com devolução por desistência de compra no prazo de 7 dias corridos conforme o artigo 49º da Código de Defesa do Consumidor o cliente arcará com a devolução do mesmo, junto com as custas cobradas de envio da mercadoria. O cliente fica ciente que após o recebimento do produto ele pode vir a solicitar a devolução o dinheiro (sendo devolvido de acordo com a forma de pagamento no ato da compra, caso seja feito por cartão de credito seguirá a politica de devolução do banco emissor do cartão do mesmo), porém ele arcará com as custas do envio da mercadoria para o endereço de devolução da empresa. Após o recebimento da mercadoria, e a devida analise do para verificar em quais condições o produto se encontra o mesmo seguirá para reembolso ou não. Caso o produto apresente qualquer dano causado por mal uso o mesmo será enviado novamente para o cliente e o reembolso não será efetuado.